У курсі лекцій розкрито основний зміст дисципліни «Управління конфліктами». Наведений теоретичний матеріал достатній для отримання студентами необхідних знань про конфлікт як сукупність неузгоджених напружених відносин в системі соціально-трудової взаємодії, закономірності його розвитку, методи управління ним, профілактики, прогнозування, запобігання на індивідуальному й організаційному рівнях. Розглянуто питання комплексної діагностики конфліктів, виявлення суперечностей, які є глибинною основою конфліктів, акцентовано увагу на розрізненні конструктивних та деструктивних конфліктів, управління особистісним рівнем конфліктності та стресом у процесі міжособистісного спілкування. Після кожної лекції подано контрольні питання для самоперевірки знань, наведено перелік навчальної літератури.